Клиенты ООО «ТПФ «СтройВент» имеют право отказаться от покупки товара и заказанных услуг до момента получения продукции и начала предоставления услуг.

Оплаченный товар подлежит обмену или возврату в соответствии с действующим Законом «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки, если:

• Товар не был в употреблении;
• Сохранены товарный вид, потребительские свойства продукции, фабричные ярлыки и пломбы;
• Имеется товарный или кассовый чек (отсутствие чека не является причиной для отказа в удовлетворении требований).

Стоимость товара возвращается в случае отсутствия возможности произвести обмен.

Расходы по возврату (обратной доставке) товара надлежащего качества оплачиваются покупателем.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества подлежит замене в течение 7 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования. При необходимости проведения проверки качества срок замены товара может быть увеличен продавцом до 21 дня.

Расходы по возврату (обратной доставке) товара ненадлежащего качества оплачиваются продавцом.

Требования для возврата или обмена товара ненадлежащего качества:

• Наличие подписи заказчика в паспорте, подтверждающей проверку комплектности и отсутствия внешних дефектов;
• Процедура возврата регламентирована Законом «О защите прав потребителей» (статья 18);
• Срок проведения экспертизы и устранения недостатков не должен превышать 45 дней с момента обращения;
• Полная стоимость товара должна быть возращена в течение 10 дней с момента возврата;
• После устранения недостатков гарантийный срок товара продлевается на период его фактического неиспользования.

Прием претензий

Содержание претензии:

1. Ф.И.О. покупателя.
2. Наименование и стоимость, указанные в товарном, кассовом чеке, паспорте товара.
3. Номер договора.
4. Описание сути претензии, требований и пожеланий.
5. Контактные данные (адрес, телефон) покупателя.
6. Приложенный договор или накладная для подтверждения гарантийных обязательств.

Претензии по возврату и обмену товара ненадлежащего качества можно направлять в течение всего срока гарантии по электронной почте: post@stroyvent-spb.ru.